COMUNICACIÓN NO VIOLENTA

Detrás de cada acto de violencia se esconde una necesidad del ser humano

Que el ser humano esconde una necesidad detrás de cada conflicto es la idea de partida de la Comunicación No Violenta (CNV). La necesidad, por otra parte, se deja ver a través de los sentimientos que nos provocan las situaciones violentas. Pero ¿reconocemos los sentimientos, los expresamos, hablamos desde ellos, o por el contrario hemos aprendido a esconderlos? "La danza de la comunicación", como la llama la CNV, recuerda al ser humano cuáles son sus sentimientos y cuáles las necesidades, y ofrece un procedimiento para no cerrar las vías de comunicación.

Los sentimientos son una de las esencias del ser humano, son una muestra de la forma en que nos sentimos y reaccionamos ante los eventos de la vida diaria. Son naturales y no es posible evitarlos. Además, están regidos por las leyes que gobiernan el funcionamiento energético del cerebro. Inhibir un sentimiento equivale a fomentar un anhelo, y postergar un anhelo fomenta una frustración. Los sentimientos necesitan de un cauce para ser satisfechos y así podernos sentir completos.

Como seres humanos, sea cual sea nuestra experiencia, es difícil no dar por válida esta definición, incluido cuando dice que la inhibición del sentimiento equivale al fomento del anhelo, o de la ansiedad, que es lo mismo. Y sin embargo, la educación que recibimos y que damos habitualmente contradice lo que parece tan natural: si un niño se hace daño jugando se le dice "eso no es nada, no llores". Si se expresa la alegría o el cariño de forma abierta se nos tacha de “besucones”o “sentimentales", si alguien ríe abiertamente, se le llama “superficial”, “escandaloso”,“inoportuno”, si se está triste, es que uno es “pesimista” y eso, además, está mal visto… hay un largo etcétera de situaciones que podemos reconocer en las que mostrar un sentimiento resulta molesto y, desde luego, susceptible de ser etiquetado con tal o cual calificativo.

OBSERVACIÓN NEUTRAL
Por eso, el primer paso en la CNV es desposeer la comunicación de juicios y valoraciones sobre los demás y sobre nosotros mismos. Es lo que llaman los formadores de este movimiento la observación neutral. Objetivamente y sin calificativos, se describe de qué situación se trata y quienes intervienen en ella sin calificativos que nos sitúen y sitúen al otro.

BÚSQUEDA DEL SENTIMIENTO ASOCIADO
Si se ha realizado el primer ejercicio, el siguiente paso es buscar en uno mismo cuál es el sentimiento que produce la situación: crispación, cabreo, desilusión, disgusto, euforia, enloquecimiento, o cualquier otro que se pueda reconocer pensando detenidamente.

SENTIMIENTO Y NECESIDAD
La CNV parte de que cualquier acto de violencia responde a las necesidades que se encuentran en uno mismo –deja aparte las de los demás, porque no distanciarse de las de los demás ya es calificar: éste/a es que es, es que necesita... etc; y recordemos que tampoco cabe la autocalificación--. Asociaremos entonces el/los sentimientos que hemos reconocido ante la situación violenta a las necesidades personales.

Por ejemplo, un sentimiento de crispación ante una situación como puede ser que un compañero de trabajo no tenga en cuenta sus responsabilidades por lo que caen sobre otro, puede estar hablando de la necesidad de respeto, de consideración, de derecho al descanso de quien tiene que sustituirlo, etc. Porque, dice la CNV, existen necesidades universales para todos los humanos, que afectan a cuestiones como la autonomía, la integridad, la interdependencia, las necesidades físicas o las metafísicas.

EXPRESIÓN DE LA NECESIDAD: LA PETICIÓN
El sentido de esto que llaman “danza de la comunicación” es que el canal entre el emisor y el receptor no se cierre, y que en cualquier momento se pueda expresar cual es la necesidad de cada uno. Descrita la situación de conflicto, reconocidos los sentimientos que provoca, asociados éstos a las necesidades individuales, estamos en disposición de expresar cual es la necesidad que tenemos.

En el ejemplo anterior, se podría expresar así según una fórmula que CNV aplica: “Cuando es la hora de tu trabajo y no estás para hacerlo, yo me siento desbordado, disgustado, fastidiado, … porque yo tengo necesidad de descanso, de respeto y de consideración. ¿Podrías, entonces, acudir a la hora que te corresponde al trabajo?

Naturalmente que esta fórmula resulta rígida y poco aceptable en una comunicación como la que habitualmente damos por cotidiana, y que llaman de lobo, porque es calificadora y etiquetante, frente a la de jirafa, metáfora de la comunicación que procede del sentimiento. Pero de ella lo más interesante es la liberación que procura no etiquetar a los demás, y la búsqueda en los sentimientos taponados que están asociados a necesidades particulares, independientemente de las de los demás. Si no se produce respuesta, es entonces cuando la misma "danza de la comunicación" se enfoca a descubrir cuáles son las necesidades del otro que interviene en el acto de violencia.

• Rosa María Alemán López, formadora de Comunicación No Violenta, ha realizado recientemente un curso, organizado por el sindicato STEI, sobre este tema con un grupo de profesores de Murcia. Es de los primeros que se dan en España, donde aún no se ha profundizado mucho sobre la comunicación y educación emocional. Como formadora, ha trabajado durante once años en Guatemala en educación de Adultos y en Formación de Profesores. También en Educación por la Paz y Salud Mental a través de la expresión corporal con víctimas y grupos damnificados por los conflictos armados del país. Desde hace tres años vive en India, en el intento personal de seguir formándose...en ella misma.
• La Comunicación No Violenta es un movimiento ligado al pacifismo y a la filosofía de la no resistencia. Tiene como maestro al psicólogo Marshall Rosenberg, de larga experiencia en cárceles y lugares con alto nivel de conflictividad.